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La Française a la volonté d’apporter de manière permanente à ses clients un service de qualité.

Toutefois, si vous rencontrez des difficultés au niveau de la prestation délivrée et que vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez contacter le Service Clientèle :

Service clientèle

Par courrier :
La Française Global Investments
Service Clients
128, boulevard Raspail 75006 Paris
Par fax : 01 44 56 11 03
Par e-mail : reclamations.clients@lafrancaise-group.com
Par téléphone : 01 53 62 40 60

 

 

 

 

 

 

La Française s’engage à accuser réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrables et de vous transmettre une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.

En l’absence de réponse dans le délai de deux mois ou au cas où suite aux différents échanges avec Le Groupe La Française la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement soit au :

  • Médiateur du Crédit Mutuel,
  • Médiateur de l’AMF, le médiateur public compétent pour toutes réclamations portant sur un instrument financier.

Attention, votre choix étant définitif pour cette réclamation.

Le Groupe La Française a choisi son propre médiateur, à savoir le médiateur du Crédit Mutuel, qui est un médiateur d’entreprise. Le Médiateur du Crédit Mutuel est une personne indépendante et impartiale qui a été choisie pour ses compétences et son expérience.

Vous pouvez contacter le Médiateur de La Française par voie postale à l’adresse suivante :

Médiateur de La Française

Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel Nord Europe
BP 1009
59011 LILLE CEDEX 

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF) dans les conditions suivantes :

Médiateur de l'Autorité des marchés financiers (AMF)

Par courrier :
Autorité des marchés financiers (AMF) 
La médiation 
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Par fax : 01 53 45 59 60
Par formulaire électronique

La politique de traitement des demandes d'informations ou des réclamations clients du Groupe La Française est disponible : cliquez ici.

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